Во многих компаниях взаимоотношения с клиентами от начала до конца лежит на плечах продавцов (менеджеров, кей-эккаунтов и т.д.). Соответственно, когда компании клиентов не выплачивают деньги по своим обязательствам, ответственность за получение этих денег ложится на продавцов.
К сожалению, большинство продавцов довольно плохо представляет как нужно просить свои деньги. Обычно они просто с какой-то периодичностью звонят и спрашивают клиента: «Когда планируете оплатить?». Мы помогаем внедрить комплексную эффективную систему снижения дебиторской задолженности в 2 или 3 раза.
Проект обычно происходит в следующем порядке:
- Мы обсуждаем ваш запрос, целевые показатели и результаты.
- Мы собираем сведения о текущей системе сбора долгов.
- Проводим анализ процесса и речевых модулей продавцов.
- Готовим регламент и новые скрипты. Согласовываем с вами.
- Проводим обучение персонала и собираем обратную связь.
- Корректируем после получения первых результатов (если нужно).
- Закрываем проект, намечаем следующие шаги.
Длительность: примерно 3 недели.
Результаты: Компания значительно снижает объём дебиторской задолженности.
Опция 1: Мы готовы сопровождать звонки продавцов на начальном этапе в режиме «онлайн-ментор», находясь рядом или слушая звонок удалённо.